Slediš mi lahko:
Pogosta vprašanja (FAQ)
Naročilo oddate preprosto – izberite izdelek, ga dodajte v košarico in sledite postopku zaključka nakupa.
Po oddaji naročila prejmete potrditveni e-mail z vsemi informacijami o plačilu. Izdelek začnem pripravljati, ko je plačilo prejeto.
Če gre za izdelek po meri, se pred začetkom izdelave uskladimo glede želja in časovnice preko e-pošte.
Ne, za nakup računa ne potrebujete. Nakup lahko opravite brez registracije – preprosto dodate izdelek v košarico, izpolnite podatke za dostavo in zaključite naročilo.
Registracija je čisto opcijska; omogoča vam samo hitrejše nakupe v prihodnje in pregled nad svojimi naročili.
Da, seveda! ✨
Pri My Mooni lahko naročiš tako manjše estetske personalizacije (npr. sprememba barv, drobni dodatki) kot tudi popolnoma unikatne izdelke, narejene po meri.
Vsaka želja je obravnavana individualno – skupaj določimo izgled, čas izdelave in okvirno ceno.
Za personalizirana naročila me lahko kontaktiraš preko e-pošte: info@mymoonistudio.si ali preko obrazca Kontakt
Seveda! 🎁
Vsi paketki My Mooni so skrbno in lepo zapakirani, zato so popolni tudi kot darilo.
Če želiš, lahko na zahvalno kartico dodam tudi osebno sporočilo po tvoji želji – samo pripiši ga v opombe ob naročilu ali mi ga pošlji po e-pošti.
Da – z veseljem! ✨ Vse informacije tukaj: Izdelek po meri
Če želiš izdelek popolnoma prilagojen tvojim željam (barve, velikost, dodatki ali popolnoma nova ideja), lahko oddaš povpraševanje na Kontakt
Skupaj se pogovorimo o tvoji viziji, pripravim okvirni načrt, časovnico in ceno, nato pa začnem z ustvarjanjem. Pri popolnoma unikatnih projektih se plača 30 % avansa, preostanek pa ob dokončanju izdelka.
Vsak projekt je narejen ročno, skrbno in po dogovoru – zato je čas izdelave odvisen od kompleksnosti in lahko traja do 20 delovnih dni. O poteku te sproti obveščam.
Poštnina je 3,90 € za vsa naročila v Sloveniji. Nad 70 € pa je poštnina brezplačna! ✨💛
Rok dostave je odvisen od vrste izdelka:
- Izdelki na zalogi
Odpošljem jih v 1–2 delovnih dneh, dostava Pošte Slovenije pa običajno traja par dni. - Izdelki redne ponudbe, ki niso na zalogi ali personalizirani izdelki
Izdelava traja do 15 delovnih dni (pogosto je izdelek pripravljen tudi prej).
Ko je izdelek dokončan, je odposlan isti ali naslednji delovni dan. - Izdelki po naročilu so prav tako odposlani v 1-2 delovnih dneh.
Ob oddaji naročila in ob dogodkih (dokončanje / odpošiljanje) prejmeš tudi e-poštno obvestilo.
V spletni trgovinici My Mooni trenutno sprejemam bančno nakazilo.
Za izdelke iz redne ponudbe je vračilo mogoče v roku 14 dni od prejema izdelka. Izdelek mora biti neuporabljen, nepoškodovan in v originalni embalaži. Vse informacije glede vračila so navedene v Splošnih pogojih poslovanja, kjer je tudi povezava do obrazca za odstop.
Za izdelke po meri ali personalizirane izdelke (npr. izdelke z imenom ali prilagojenimi detajli) vračilo ni možno, saj so narejeni posebej po vaših željah. Če pride do težav ali želite individualno rešitev, mi lahko vedno pišete – Kontakt
Reklamacijo lahko uveljavite, če ob prejemu paketa opazite poškodbo, manjkajoče dele ali očitne napake na izdelku. Pomembno je, da nas o tem obvestite takoj ob prevzemu pošiljke in priložite fotografije zunanje embalaže ter izdelka. Izdelek mora biti neuporabljen.
Za morebitne napake, ki se pokažejo po uporabi, reklamacije žal ne morem sprejeti, saj se izdelek takrat šteje za rabljen.
Za pomoč ali vprašanja sem vam vedno na voljo – Kontakt
Ker je izdelek narejen po meri posebej zate, vračilo praviloma ni mogoče.
Takšni izdelki so personalizirani (po željah, barvah, imenu, obliki) in jih ni mogoče ponovno prodati ali uporabiti.
Če pride do težave ali izjemne okoliščine, mi prosim piši na kontakt, da skupaj najdemo rešitev.
Vedno se potrudim za prijazen in pošten dogovor. 🌙💛
Vse igrače pred prodajo testiram po trenutno veljavnih harmoniziranih standardih. Ravno to je razlog zakaj izdelava traja do 20 delovnih dni. Poleg tvoje igračke naredim še dva testna modela, s katerima preverim ravno to, da je varna za najmlajše od 0+ dalje.
Varnost otrok je pri My Mooni na prvem mestu, zato vsak izdelek pred prodajo preverim, testiram in izdelam v skladu z naslednjimi harmoniziranimi standardi:
• EN 71-1 – Mehanske in fizikalne lastnosti
• EN 71-2 – Vnetljivost
• EN 71-3 – Migracija določenih elementov (kemijska varnost)
Zakaj je to tako pomembno?
Ker igračke pri My Mooni Studio niso samo lepe – so namenjene tistim, ki so nam najdražji.
Zato poskrbim, da je vsak izdelek varen, kakovosten in trajen, da lahko brez skrbi spremlja otroka v igri, spanju in vsakodnevnih dogodivščinah.
Kaj to pomeni zate in tvojega otroka?
✔ igračka je varna za igro, objemanje in prenašanje v usta (kar otroci radi počnejo)
✔ ne vsebuje nevarnih majhnih delov
✔ materiali so kakovostni, nežni do kože in preverjeno varni
✔ izdelava je ročna, skrbna in izvedena po vseh pravilih varnosti igrač
Da — vse moje igračke so skrbno testirane in ustrezajo vsem veljavnim evropskim standardom za varnost igrač.
Varnost otrok je pri My Mooni na prvem mestu, zato vsak izdelek pred prodajo preverim, testiram in izdelam v skladu z naslednjimi harmoniziranimi standardi:
• EN 71-1 – Mehanske in fizikalne lastnosti
• EN 71-2 – Vnetljivost
• EN 71-3 – Migracija določenih elementov (kemijska varnost)
Zakaj je to tako pomembno?
Ker igračke pri My Mooni Studio niso samo lepe – so namenjene tistim, ki so nam najdražji.
Zato poskrbim, da je vsak izdelek varen, kakovosten in trajen, da lahko brez skrbi spremlja otroka v igri, spanju in vsakodnevnih dogodivščinah.
Kaj to pomeni zate in tvojega otroka?
✔ igračka je varna za igro, objemanje in prenašanje v usta (kar otroci radi počnejo)
✔ ne vsebuje nevarnih majhnih delov
✔ materiali so kakovostni, nežni do kože in preverjeno varni
✔ izdelava je ročna, skrbna in izvedena po vseh pravilih varnosti igrač
Ročno pranje do 40 °C.
Ne uporabljajte sušilnega stroja.
Ne likajte.
Sušite na zraku, stran od toplotnih virov.
Ne uporabljajte mehčalca, saj le ta poveča gorljivost.
Ne, kvačkane ročno izdelane igračke niso primerne za pranje v stroju. Opereš jih lahko na roke v vodi do 40 °C. Ne uporabljaj mehčalca, saj le ti povečajo gorljivost.
Ne, sušenje v sušilnem stroju ni zaželeno. Izdelek po pranju ožamite in postavite na brisačo, da se posuši naravno na zraku stran od toplotnih virov.
Da. ✨ Vsak izdelek v My Mooni Studio je ročno izdelan.
Vsak izdelek My Mooni je ročno izdelan, kar pomeni, da nastaja počasi, skrbno in s posebno pozornostjo do detajlov. Ker ne gre za industrijsko ali serijsko proizvodnjo, so možna majhna odstopanja v obliki, velikosti, napetosti pletenja ali postavitvi detajlov.
Prav ta drobna razlikovanja dajejo igračkam njihov značaj in toplino – vsak izdelek je unikaten, narejen posebej za vas. Uporabljam naravne in kakovostne materiale, ki se lahko med serijami rahlo razlikujejo v odtenku ali strukturi, kar je običajno pri ročni izdelavi.
Zagotavljam pa, da so vsi izdelki narejeni po istem preverjenem postopku, skrbno kontrolirani in v celoti skladni z varnostnimi standardi. Pri My Mooni vedno dobite izdelek, ki je narejen z ljubeznijo, pozornostjo in veliko mero odgovornosti. 🌙✨